Este post apresenta um protótipo de um Programa de Consultoria para o Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho.
Um protótipo de consultoria é, ao mesmo tempo, uma estratégia, uma estrutura e um processo de consultoria adaptáveis a circunstâncias parecidas com aquelas que lhes deram origem. Consiste em um conjunto de procedimentos, relativamente estáveis e já testados quanto à sua capacidade de produzir os resultados esperados.
O protótipo em questão foi desenvolvido a partir de uma aplicação-piloto na QUIMITRANS, empresa de médio porte, que atua no transporte de produtos químicos.
Dada a sua origem, o protótipo pode ser replicado em empresas com características semelhantes: empresas da área de transportes, de médio porte e /ou com foco na prestação de serviços.
Do protótipo, publicamos a seguir o Pré-projeto. É o instrumento que dá origem ao processo de consultoria. Da estratégia de consultoria ( item 5), o passo 5.1: discussão e modificação do pré-projeto é realizado sem compromisso da organização-cliente. Só depois dele o orçamento é apresentado e o contrato é efetivado ou não.
PROPOSTA DE CONSULTORIA (Pré-projeto)
1. Proponente: Germinal Consultoria
3. Objeto: Desenvolvimento da equipe dirigente da Organização X.
4. Objetivos: Desenvolver os integrantes da equipe dirigente da Organização X no exercício dos seguintes papéis e competências:
A.1. Papel de membro da equipe dirigente:
1. Apoiar a gestão do negócio, tendo como referência o planejamento estratégico.
2. Ajudar técnica e comercialmente os colegas, liderando a equipe dirigente em assuntos de sua especialidade.
3. Ouvir autenticamente as contribuições dos outros membros da equipe dirigente.
4. Transmitir objetivamente (por diferentes meios) suas experiências e conhecimentos aos colegas, facilitando a gestão do conhecimento no interior da organização.
5. Negociar com o grupo, trocando idéias, fazendo acordos, resolvendo divergências.
6. Contribuir na melhoria da dinâmica das reuniões em que participa.
7. Estimular e tomar decisões por consenso.
A.2. Papel de elo entre a equipe dirigente e seu grupo de trabalho:
8. Fazer fluir para seu grupo de trabalho as decisões da equipe dirigente.
9. Representar seu grupo de trabalho junto à equipe dirigente.
10. Reunir sistematicamente seu grupo, especialmente antes e depois das reuniões da equipe dirigente.
A.3. Papel de líder de seu grupo de trabalho;
11. Favorecer o compromisso do seu grupo com os resultados
12. Promover o consenso do grupo em torno de metas específicas e processos de trabalho.
13. Promover a participação do grupo na melhoria dos processos de trabalho.
14. Estimular a participação de todos, delegando responsabilidades e a autoridade correspondente.
15. Facilitar a criatividade do grupo, inclusive como instrumento de superação de conflitos.
16. Avaliar o grupo e prover recompensas ao bom desempenho.
17. Coordenar reuniões e outros processos grupais.
5. Estratégia de Consultoria: Para atingir os objetivos previstos, a Germinal adotará uma estratégia de consultoria composta dos seguintes passos:
5.1. Discussão e modificação, se necessário, deste pré-projeto
5.2. Diagnóstico de problemas específicos no exercício das competências e dos papéis
5.3. Levantamento de casos para encontro presencial.
5.4. Elaboração de programa do encontro presencial: Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho.
5.5. Realização do encontro presencial: Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho
5.6. Apresentação de relatório final em um encontro com todos os participantes. O relatório será centrado em sugestões para a continuidade, em serviço, do desenvolvimento dos papéis e das competências listadas no item 4 (Objetivos).
6. Metodologia a ser usada na programação do encontro presencial: Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho
Para o desenvolvimento do encontro presencial Desenvolvendo Equipes de Alto Desempenho serão adotadas as seguintes indicações metodológicas:
Projeto, atividades, desafios e problemas
Toda aprendizagem será constituída em torno de um projeto, de uma atividade (jogo ou dinâmica), de um desafio e/ou de um problema que será proposto aos participantes. Tais projetos, atividades, problemas ou desafios devem exigir o exercício das competências para o trabalho em equipe que estão previstas nos objetivos.
Situações de aprendizagem
O projeto, a atividade, o desafio e/ou o problema proposto serão o eixo de situações de aprendizagem que ainda envolvem:
a) o aquecimento para a ação;
b) o exercício da competência a ser desenvolvida;
c) a reflexão sobre a ação desenvolvida, a análise de seu desenvolvimento e de seus resultados,
d) a sistematização e generalização do conhecimento obtido e a sua aplicação em outras situações similares de trabalho.
Referências e experiências dos participantes
As situações de aprendizagem propiciarão uma mobilização e atualização dos conhecimentos, habilidades e atitudes já presentes no grupo. Suscitarão a troca e o compartilhar dos saberes de cada participante. Na situação grupal, a troca antecederá ou, pelo menos, será simultânea à busca e à construção de conhecimentos, habilidades e atitudes novas e distantes da experiência grupal.
Vivências de situações reais
As situações de aprendizagem serão organizadas de forma que os desafios e problemas profissionais surjam no ambiente de aprendizagem de forma muito semelhante a como aparecem no trabalho da organização. O que irá separar fundamentalmente a situação de aprendizagem dos desafios reais do trabalho é o fato de que, nela, a vivência é controlada e protegida. Na situação de aprendizagem, a conseqüência do erro ou do acerto é uma oportunidade para a reflexão e para o crescimento profissional. A situação de aprendizagem permitirá o ensaio, a reflexão constante sobre a ação e a experimentação repetida.
Variação das situações
A competência revela-se na capacidade de enfrentar com sucesso as situações não usuais e inesperadas do cotidiano profissional. Então, o próprio ambiente de aprendizagem deve ser variado e estimulante. Ao enfrentar o desafio ou solucionar o problema, os participantes serão defrontados com ambientes diferentes e situações inusitadas.
Estímulo a soluções criativas
No desenho das situações de aprendizagem, o trabalho sempre será orientado para a busca de soluções criativas, entendidas como a procura de novos, mais produtivos e agradáveis modos de atuar em equipe.
Situações contínuas de auto-avaliação
O desenho das situações de aprendizagem preverá freqüentes momentos de auto-avaliação. Tais momentos podem ser individuais e/ou coletivos em função da natureza do projeto, atividade, desafio ou problema proposto. Os resultados claramente definidos de início e sempre referenciados às competências a serem constituídas orientarão essas situações de auto-avaliação.
Papel do coordenador
Ao coordenador cabe o papel de facilitador, animador, conselheiro e companheiro de busca. O coordenador não ensina. Coordenador e participantes estarão unidos na busca do desenvolvimento de suas competências para o trabalho em equipe, mediados pela ação requerida pelas situações de aprendizagem e pela reflexão sobre as atividades desenvolvidas.
7. Atividades e cronograma de consultoria
8. Orçamento: O orçamento será proposto depois da discussão deste pré-projeto
9. Consultor responsável: José Antonio Küller
